"Waarschuwingsbericht : capsules bestellen" kopt een van de mailtjes wat dan ook direct mijn aandacht trekt.
Ik hou van goede koffie, zowel thuis als op het werk. Koffie is in onze cultuur belangrijk, naar mijn mening zelfs belangrijker dan bijvoorbeeld in de Italiaanse cultuur. Op weinig plaatsen in de wereld krijg je bij elke ontmoeting, vergadering, bezoek vrijwel altijd koffie aangeboden.
In een van de eerste blogposts schreef ik al over het belang van koffie bij onze taak.
Ik kocht dan ook zelf een mooi apparaat waarmee we tevens een nieuwe bureaumedewerker in huis haalden ;-).
Na wat online-formulieren invullen en wat vinkjes zetten was ik er klaar voor. Wat in die periode echter ook gebeurde realiseerde ik mij pas écht veel later. Op enig moment kreeg ik-uiteraard- mail van "de Club" met mooie aanbiedingen, bijzondere smaken en vooral sfeer.
Een tijdje later echter kreeg ik een mailtje dat ik mijn apparaat nu zoveel had gebruikt dat ik het binnenkort moest ontkalken met het bijgeleverde ontkalkingensetje. Om die reden zouden ze mij bij de volgende bestelling automatische een nieuw setje meeleveren. Daar was over nagedacht! Prima! Chapeau!
Het mailtje van vanochtend ging nóg verder, ze gingen er van uit dat mijn capsule-voorraad bijna op was en wilden mij er aan herinneringen vooral te bestellen om niet zonder te komen zitten.
Laat ik nou net vrijdag jl inderdaad het laatste doosje hebben aangebroken !
Of ik maar even op de link wilde klikken, aan wilde geven wat ik wil hebben; zorgen zij voor de rest en is mijn bestelling over één dag keurig in huis.
Ik hoef het huis niet uit, hoef geen faxmachine te zoeken (bestaan die nog ?) of telefoontjes te plegen, nee gewoon op zaterdagochtend met een kop koffie in de linkerhand nét voor de ochtendbladen en feeds.
Stel je eens voor : je hebt een afspraak gemaakt met de arts om over 6 weken terug te komen en je moet vooraf nog bloedprikken. Een mailtje 5 dagen van te voren attendeert je hier nog even op en geeft je de mogelijkheid aan te geven wanneer je dat wilt komen doen. Dan zorgt het ziekenhuis door flexibele planning dat er voldoende mensen zijn om wachttijd te voorkomen.
Of in een mailbericht ontvang je daags van te voren de plattegrond naar de afdeling waar je moet zijn voor een onderzoek, met daarbij nog de nodige achtergrond-informatie.
Wellicht is het voor de apothekers mogelijk om samen met de huisartsen een week voordat medicijnen op zijn een mail te sturen om even contact op te nemen voor een herhaalrecept, of als de klachten nog niet helemaal over zijn dit even per mail door te geven waarna de pillen direct klaargelegd of zelfs thuisbezorgd worden.
De koffie-club doet het ons al voor, net zoals overigens mijn autodealer die mij een mailtje én een sms stuurt dat de auto klaar is in de werkplaats, na een beurt. Of ik even aan wil geven of ik hem vanavond of morgenochtend kom omruilen. Maar ja; zij zijn dan ook dealer van het jaar : vreemd ?
5 opmerkingen:
koffie inspireert....
Maar jouw mail geeft duidelijk aan dat veel van wat we willen bereiken in Zorg 2.0 al ergens anders een keer gedaan is.
Hoe krijgen we dat verhaal beter en effectiever over het voetlicht?
Lodewijk
Lodewijk : Een van de manieren is door wat we al doen : bloggen, aandacht vragen interviews geven, symposia organiseren.
Het andere is wat we gaan doen : de online community voor de professionals binnen de acute zorg die we eind dit jaar lanceren. Daarin zal dit een zeer belangrijk thema zijn.
Relevante informatie over de acute zorg is op internet lastig te vinden. Het versnipperde aanbod is hier debet aan, zo bleek uit een inventarisatie door de Acute Zorgregio Oost. Bovendien ontstaan met de totstandkoming van de acute zorgregio’s op verschillende plaatsen in het land initiatieven om beschikbare informatie te delen met elkaar. Tijd voor het openen van een digitale kennispoort.
Deze online community is een plek in opbouw. De basis wordt gelegd met het samenbrengen van relevante informatie om zo de toegankelijkheid en beschikbaarheid daarvan te verhogen. Zorgprofessionals als medici, paramedici, verpleegkundigen en ondersteuners vinden in deze ‘database’ datgene wat ze zoeken, ofwel een doorverwijzing naar een andere bron. Een snelle, effectieve en handzame manier om de informatie en de vragende partij bij elkaar te brengen.
Daarnaast zien we dat ook de patiënt en zijn omgeving steeds vaker gezondheidsgerelateerde informatie zoekt én vindt via het internet. Voor veel zorgprofessionals is de manier waarop, en de omvang waarin zij dat doen nog onvoldoende bekend. In de presentaties die wij hierover in zorginstellingen geven, blijkt telkens weer dat de weg van het internet nog niet in “het systeem” van veel professionals zit. Anders is dat voor veel patiënten, die natuurlijk in aantal groter zijn (100:1).
Wij, de zorg, kunnen nog veel bewuster omgaan met de mogelijkheden die het internet biedt en zo beter inspelen op de behoefte van de patiënt. Nieuwe media als weblog, podcasts, vodcasts, twitter, RSS-feeds en LinkedIn kunnen ons ondersteunen bij het geven van informatie, maar vooral ook bij het uitwisselen van ervaringen, het vergemakkelijken van ziekenhuisopnames etc.
De online community op www.acutezorg.nl biedt de zorgprofessional daarmee én de mogelijkheid om snel en effectief aan informatie te komen én om ervaring op te doen met de brede mogelijkheden van internet.
De researchgroep AZO zal onderzoeken wat de effecten zijn van het gebruik van nieuwe media op thema’s als gebruiksgemak, effectieve(re) informatievergaring en patient empowerment.
Ook zal getracht worden het gebruik van en de kennis over de rol van internet binnen de zorg te borgen binnen het Curriculum van de opleidingen.
Je eerste alinea geeft een van de mogelijkheden aan om dat wat in je verhaal naar voren komt onder de aandacht te brengen, niet alleen van de zorgprofessional, maar ook van de leveranciers van producten.
In de rest van je reactie heb je het over heel andere dingen. Jouw koffie-verhaal gaat niet over acute zorg, de informatie daarover, of de informatie voorziening in het algemeen. Ik ga er vanuit dat waar het hart vol van is....
Niet dat je geen gelijk hebt, in tegendeel, het zijn zaken, vooral de informatievoorziening, die ik vanaf dag 1 van ICMCC aan de orde heb gesteld en die boven aan mijn prioriteitenlijst staan. Zie ook mijn reactie op www.patientenepd.nl over de brief van de minister over het EPD.
Jouw koffie verhaal kan echter een fantastisch handvat zijn om zorgverleners zowel als patiënten te overtuigen van de noodzaak en het gemak van medische/zorg ICT. En mijn vraag is nog steeds hoe we dat gaan bereiken.
Wat wij proberen is -nu langs de as van de acute zorg- de professional te laten ervaren hoe internet een rol kan spelen en speelt in de informatievoorziening. Daarbij de mogelijkheden verkennend, toepassend en bedenkend te zien hoe een klantgerichte benadering voor allen een win-win kan zijn.
Het handvat van de koffie plaatste ik bewust en is mij niet vreemd ;-) http://is.gd/8NGy
Ik gebruik het voorbeeld veel, alleen nu kreeg ik hem langs andere zijde weer eens in de schoot geworpen.
In aansluiting op de koffie gedachte hier ons jaarverslag 2008 http://www.azo.nl/documents/Jaarverslag08_90147.pdf
Een reactie posten